Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Tình huống (Situation)

Công ty cần hệ thống CRM tập trung để quản lý thông tin khách hàng, khai báo coupon/khuyến mãi/voucher, và tạo báo cáo đa phòng ban — thay thế quy trình giấy tờ và Excel rời rạc.

Nhiệm vụ (Task)

Xây dựng CRM từ con số 0 với kiến trúc micro-service, hexagonal, self-service; cho phép người dùng tự khai báo linh hoạt các điều kiện khuyến mãi mà không cần can thiệp từ dev.

Hành động (Action)

• Thiết kế database và kiến trúc hệ thống theo mô hình micro-service + hexagonal.
• Đồng bộ sản phẩm từ các hệ thống khác bằng Apache Kafka, Golang, Redis, PostgreSQL.
• Thiết kế hệ thống điều kiện khuyến mãi dựa trên Elasticsearch query, cho phép người dùng tự khai báo linh hoạt theo tiêu chí: khách hàng thân thiết, chương trình khuyến mãi, thông tin khách hàng mong muốn.

Kết quả (Result)

• Tập trung hóa dữ liệu khách hàng, loại bỏ silo dữ liệu giữa các phòng ban.
• Người dùng tự khai báo khuyến mãi trong < 5 phút, thay vì ticket chờ dev 2–3 ngày.
• Tăng tốc độ triển khai chương trình khuyến mãi lên 5x.